Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si realizas tu compra como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 30 días desde la entrega del último artículo de tu pedido, incluidos fines de semana y festivos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes iniciar el proceso desde tu cuenta en nuestra tienda, accediendo a "Devoluciones y cancelaciones" en el pie de página, o contactándonos en . Necesitamos un recibo o comprobante de compra para completar cualquier devolución.
Una vez ejercido el desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo devuelto. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el importe reembolsado corresponderá únicamente al coste del envío estándar. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos precintados por razones de higiene o salud (roll-ons, sprays y similares) que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega. Una vez retirado el precinto original, estos productos no son aptos para su devolución.
- Productos personalizados o elaborados según las especificaciones del cliente, como bouquets a medida o cualquier artículo fabricado expresamente para un pedido concreto.
- Tarjetas de regalo.
Condición de los productos
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste, con su embalaje original.
En el caso de las velas, encender la mecha constituye uso del producto. Las velas que hayan sido encendidas no son aptas para su reventa y quedan excluidas de devolución.
Reembolsos parciales
Se otorgará un reembolso parcial en los siguientes casos:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a un error nuestro.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Si un artículo devuelto presenta señales de uso que reduzcan su valor, el importe reembolsado se reducirá en la proporción correspondiente, conforme al artículo 14.2 de la Directiva 2011/83/UE.
Proceso de devolución y notificación
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción e informarte de la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el importe se aplicará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido el reembolso, sigue estos pasos antes de contactarnos:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad emisora de la tarjeta, ya que puede haber un plazo de procesamiento.
- Contacta con tu banco.
Si después de estos pasos no has recibido el reembolso, escríbenos a .
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a .
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo al realizar la compra y te lo enviamos directamente a ti, recibirás un vale de regalo por el valor de la devolución una vez que recibamos el artículo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo, o si quien lo compró decidió recibirlo primero y luego dártelo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido enviado. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo e iniciar una devolución.
Envío de la devolución
Para devolver tu producto, envíalo a: Calle Cerro Castillo 8, 3B, 28806 Alcalá de Henares, Madrid.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Para artículos de valor elevado, recomendamos usar un servicio con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin justificante de envío.